本文转自：江苏政风热线
为了创建“五星”便民服务中心，今年以来，宿迁市泗阳县王集镇着力优化办事流程，提升便民服务质量，打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众的获得感、幸福感。
打造“轻松办”，让群众办事更舒心
近年来，针对便民服务中心设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等问题，镇党委、政府高度重视，先后投入万元，对大厅硬件和软件进行升级改造，优化大厅环境，全力为群众提供更加便捷、高效、舒心的服务。在大厅设置“暖心服务区”，配备打印机、饮水机、医疗箱、雨伞等便民用品，并开通残疾人无障碍通道，配齐老花镜、放大镜等设施。同时，在大厅安排导办人员，主动为群众答疑解难。更清晰的布局，更合理的动线设置，更人性化的服务，提高了办事效率，受到了群众一致好评。
打造“一窗办”，让群众办事更省心
该中心本着“一个中心对外”的理念，实行公共服务一站办结，有效整合人社、医保、民政、残联、卫健等部门业务，设置6个全科窗口，入驻行政许可事项30项、公共服务事项余项，从新生儿一件事”到“身后一件事”全部都能办理，实现“只进一扇门、最多跑一次、最近跑一次”。以前，要办理社保补贴需要到县城，来回几趟且路途比较远，现在，只需要到就近的镇服务大厅就能办理，既节省时间又少跑路，极大地方便了群众办事。
打造“上门办”，让群众办事更暖心
针对一些群众年龄较大、行动不便的情况，该中心主动送服务进社区、进家庭，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、预约办等服务，帮助办理办证、缴费等业务。
打造“无感办”，让群众办事更顺心
该中心通过“超级管理员”，推行政务服务部门“政务协同”，实现电子证照自动抓取，解决审批服务过程中材料缺项的问题，让“材料缓下来、速度提上来”，不仅促进审批服务提速增效，更是破解原来材料不齐不能受理的审批困境，有效解决了申请人“带着材料来回跑”的问题。
据统计，今年以来，该镇便民服务中心共办理公共服务事项26余件，行政许可事项件，“出生一件事”件、“身后一件事”件，办结率%，满意率%。