中国江苏网6月28日宿迁讯自党史学习教育开展以来，宿迁市泗阳县来安街道聚焦为民办实事、为民办好事的目标，以解决群众办事难、办事繁为己任，创新工作举措，全面推行“三零一多”工作法，提升服务群众水平。办事零门槛。为实现“小事不出村、大事不出街道”的目标，在“一站式服务”“一窗式办理”工作中创新工作模式，以街道2个为民服务中心为核心，串联25个村居便民服务中心帮办代办服务，形成“2+25”行政审批新模式。街道、村居两级便民服务中心工作人员熟练使用江苏政务服务APP，通过代办帮办服务，帮助群众线上办理操作，实现群众办事足不出户，让群众享受到实实在在的方便。流程零差错。选派责任心强、业务能力过硬的工作人员从事窗口服务工作，坚决贯彻“十要十严禁”工作制度，对窗口服务人员每月至少开展一次业务集中培训会，定期开展业务梳理座谈会，不断提升窗口工作人员的综合业务素质。遇到问题及时与有关部门联系沟通，做到业务精、政策明、办理快，真正实现“一站式服务”和“一窗式办理”，提升街道整体便民服务水平。业务零积压。优化办事流程，对于手续齐全、符合要求的即办件，立即予以办理，并加强制度建设，强化人员管理，从源头上杜绝拖延和积压现象发生。对于办理时限较长的承诺件审批事项，按照首问负责制、限时办结等工作制度，一次性告知办事群众，并按照相关程序及时办理，确保按时办结。服务群众“多”满意。便民服务中心设立志愿服务咨询台，把好服务群众第一关，第一时间为来访群众提供精准服务。中心还配备轮椅、老花镜、爱心座椅、雨伞、急救医药箱等“适老化”便民设施，方便群众办事。设立全科窗口、综合窗口，防止群众办事排队积压；探索设立“一件事”窗口，解决群众多环节多次跑问题，提高办事效率。来安街道始终把群众的满意度和好口碑作为工作追求，不断创新工作机制，提升服务新形象。（董萍萍张子雄）
