老年人是政务服务的重要群体之一，为了破解他们在政务服务中遇到的数字化和信息化难题，缓解老年群体对网络技术无所适从的“尴尬”处境，泗阳县在实践中不断探索精细化举措，拓展和延伸政务服务“适老”的触角，让老年人感受到政务服务的温度。
现场声：老年人，头不要动，好了，等到明年年10月份再认证就行了，嗯，好。
上午十点，泗阳县行政审批局政务服务中心人社窗口办事员卢敏来到了金色家园小区陈老先生的家中，来给陈老先生进行社会保险资格认证。陈老先生今年93岁，行动上不太方便，对于这样的“上门服务”，陈老先生的家人很是欣喜。
陈老先生女儿陈红芳：我们本来对手机认证这块不是太了解，然后他们就上门来给我们服务，比较详细、比较周到，我们了解也比较仔细，下一次我们就可以自己操作了，非常感谢他们。
泗阳县行政审批局政务服务中心人社窗口办事员卢敏：社会化管理服务是很多种多样的，其中上门服务也是一个很重要的一部分，像在我们这边退休有一大部分的老年人，年龄都很大，也不会使用智能手机，加上行动也很不方便所以我们为他们提供上门服务，就会让他们感到很满意、很便捷。
针对一些特殊群体的老年人，泗阳县行政审批局政务服务中心配备了身份证指纹离线采集器等设备，提供上门服务，让特殊群体老人办事足不出户。今年以来，公安、社保、不动产等部门及窗口提供上门服务达余次，切实解决了办事老人出门不便的问题。如果说“上门服务”是让一部分老年人“不用跑路”，那么，开展“门临”帮办代办，则是让老年人“少跑路”。在泗阳县行政审批局政务服务中心，由10名志愿者组成扶老助老服务队，守候在进门处，为有需求的老年人提供“门临”引导、帮办、代办服务。
泗阳县行政审批局政务服务中心代办员刘昊：平时来办业务的老年人也很多，我们会主动引导他们通过快捷通道办事，也会为不方便进入大厅的老年人代缴水电气费等等简单事项，通过守好门口小阵地，为老年人提供更优质便捷的政务服务。
政务服务给老年人带来的便利，63岁的孙家军体会最深。
市民孙家军：他们服务态度很有耐心，教了一遍不懂还教了第二遍，服务态度非常好。
除了做好“上门服务”和“门临”服务之外，泗阳县行政审批局政务服务中心还通过组织抗疫先锋队开展扶老助老活动；“一窗办理”提供精准服务；取消部分涉老认证事项减轻老年人办事负担以及利用科技手段提升“识老化”水平，来全方位补齐政务服务中“适老”短板，让老年人在“六项举措”的服务中，感受到政务服务的用心、细心和悉心。
泗阳县行政审批局政务服务中心监督科负责人谢敏：下一步，将进一步加快政务服务大厅适老改造进程，通过提供更人性化、温馨化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，擦亮“泗易办”政务服务品牌，切实提升老年人办事体验感和获得感。
（泗阳县融媒体中心记者/孙亚丽董伟编辑/杨艳苏颜全）