王璐璐是泗阳县众兴街道西湖社区凤凰苑小区的一名网格员,作为一名90后,她扎根网格3年,踏过了网格的边边角角,理顺了千头万绪的邻里关系,调解了数以百计的矛盾纠纷,和社区群众相处的不是亲人胜似亲人。
王璐璐:阿姨,你生活上有没有什么困扰或者我能帮你解决的问题。刘秀英:就是腰椎盘突出,对脑子疼。王璐璐:行,那这样我回去看一下,对社区领导反映一下,看有没有一些免费体检之类的项目,我会优先考虑一下。
3月天气渐暖,王璐璐又和往常一样来到凤凰苑小区刘秀英家看看。今年70岁的刘秀英老人,丈夫和儿子相继离世,独自一人生活。在走访中,王璐璐了解老人的情况后,就经常来刘秀英家看看,与她聊聊天,帮助她解决一些生活上的实际困难。
众兴街道西湖社区网格员王璐璐:因为他们家老的也出事小的也出事,心里郁结比较大,所以我能做的就是帮她舒缓一下心情,然后没事去看看去问一下有没有什么困难啊,比如说社区发放什么物资啊,我都会第一时间通知她,然后尽量帮她多争取一点,来改善她的生活。
在刘秀英老人的心中,王璐璐就像自己的女儿一样关心自己,这让她很感动。
众兴街道凤凰苑小区居民刘秀英:经常来看,阿姨你冷吗上屋里啊,不要在外面冻着等等就是来关心我一下,我说有时闺女还没有这样下雨刮风来了,她还到我身边来看看我,心里很满意觉得安慰不少。
在王璐璐的开导下,刘秀英老人苦闷的心情得到缓解,并在王璐璐和小区物业的帮助下,做起了小区清洁员,有了一份固定工资,生活变得更加安稳。
在网格里,像刘秀英这样困难家庭还有很多,如何解决他们的实际生活困难既是摆在明面上的难题,也是深化网格服务工作、守住民生保障底线的现实要求。但有些群众总是碍于面子不愿说,为此,王璐璐就一次次的走访,解开困难群众的心结,了解他们家庭实情,及时向社区及街道如实反馈。
众兴街道西湖社区网格员王璐璐:多一点的耐心,再多一点的关心,然后多询问一些邻居啊,然后向物业了解一些情况,然后及时掌握他们心里不好接受的原因之类,利用日常入户走访的机会详细。
在凤凰苑小区居民的眼中,王璐璐是来小区最勤快的网格员,她对网格里群众的热情和关心换来了群众对她工作的理解和认可。
众兴街道凤凰苑小区物业经理周耀先:每天都来,有时晚上还勤来转转,特别是过春节的时候,王璐璐到我们小区里面,看我们值班人员,都在没在岗在位,保安人员在没在岗在位。
众兴街道凤凰苑小区居民房玉莉:她来了好多次大概20多次吧,有时候带礼物带礼品啊,来看看小孩子,挺感谢她的,每次都关心到我们。
社区网格员的工作平凡而琐碎,网格内的情况又是动态变化的,作为凤凰苑小区的网格员,王璐璐坚持贴近群众的生活与工作,想群众之所想,及群众之所急,不仅做到了“人在网格走”,更是将“事在网格办”落到实处。
众兴街道西湖社区网格员王璐璐:我觉得做我们网格化的工作,金杯银杯不如老百姓的口碑,只有扎扎实实融入到群众当中,深入他们才知道他们真的需要什么他们遇到的困难是什么,我们才能更好地解决问题,同时我自己也很有成就感。
(泗阳县融媒体中心记者/姚娣赵闪 编辑/杨艳苏颜全)