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本文转自：江苏政风热线
交汇点讯“县政府服务热线吗？请帮我转达对众兴街道便民服务中心4号窗口工作人员的诚挚感谢，他的服务不仅热情周到，而且高效快捷，几分钟就帮我办成了。”近日，宿迁市泗阳县政府服务热线向泗阳县众兴街道转达了办事居民的留言感谢。
泗阳县众兴街道便民服务中心对照五星级便民服务中心创建标准，在街道便民服务中心和基层村居便民服务站全面推行“四有四零”工作法，即便民服务有加法，主动上前零推诿；流程服务有减法，高效便捷零差错；延伸服务有乘法，便民为民零距离；监督服务有除法，作风建设零容忍。便民服务中心公开服务流程，编印办事指南，严格落实一次告知制、首问负责制、服务承诺制等制度，成立“爱心帮帮队”，主动为办事群众提供叫号、咨询、引导等服务，坚持面对群众先问候一声，接待群众先笑脸一张，群众办事先座椅一把，群众口渴先热水一杯的“四先”礼仪标准，为前来办事的群众提供星级服务。
就针对城区人口多、服务对象广的特点，众兴街道便民服务中心在全街道13个城市社区便民服务站开设劳动保障窗口，极大便利了城区居民办理就业创业。同时，建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系，在便民服务大厅配置帮代窗口，选配专职帮代人员，充分发挥网格员、网格管家的作用，将服务前移到网格，将政务服务送到群众家门口。众兴街道便民服务中心主任李爱娟说：“众兴街道便民服务中心坚持以‘泗易办’品牌为抓手，开展就近办、极简办、智慧办、专业办，让群众‘事事易办’。通过‘四有四零’工作法，为群众提供‘四先’星级服务，不断提升群众的满意度和幸福感。”